Práva klientů
V Domově VILÍK klademe velký důraz na respektování práv dětí a mladistvých, kteří u nás využívají sociální službu. Při poskytování podpory vycházíme z principu nejlepšího zájmu dítěte, ochrany jeho důstojnosti, bezpečí a individuálních potřeb.
Naším cílem je vytvářet prostředí, ve kterém se děti cítí bezpečně, jsou respektovány jako jedinečné osobnosti a mají možnost rozvíjet své schopnosti, vztahy i samostatnost.
Při poskytování služby dbáme zejména na:
ochranu osobní svobody a důstojnosti dítěte
respektování soukromí a osobního prostoru
ochranu osobních údajů
právo dítěte vyjádřit svůj názor a být vyslyšeno
ochranu před jakoukoli formou zneužívání, násilí, nucené práce či diskriminace
podporu vzdělávání, rozvoje schopností a přípravy na budoucí život
Při poskytování služby spolupracujeme se zákonnými zástupci, opatrovníky a dalšími odborníky zapojenými do péče o dítě. Dětem poskytujeme informace o jejich právech srozumitelným způsobem odpovídajícím jejich věku a schopnostem porozumění.
Práva dětí vycházejí zejména z těchto dokumentů:
Úmluva OSN o právech dítěte
Úmluva OSN o právech osob se zdravotním postižením
Listina základních práv a svobod
další právní předpisy České republiky vztahující se k ochraně dětí
Dodržování práv dětí je pro nás základním principem poskytované služby. Zaměstnanci Domova se řídí etickým kodexem a vnitřními pravidly, která pomáhají předcházet porušování práv dětí i možným střetům zájmů.
Pokud nejste spokojeni s poskytovanou službou, můžete podat stížnost.
Stížnost lze podat ústně, písemně, e-mailem nebo anonymně.
Podrobný postup naleznete v dokumentu níže:
Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností.
